Trois questions fréquentes
Malgré nos efforts à maintenir un site fonctionnel, il peut arriver parfois certains dysfonctionnements. Nous pouvons toutefois vous conseiller deux recommandations.
1 – Bien choisir son navigateur
Le site Internet est compatible avec les dernières versions des navigateurs Google Chrome, Safari, Mozilla Firefox, Edge et Internet Explorer. Pensez à vérifier que vous disposez bien de la dernière version de votre navigateur.
2 – Vider le cache et l’historique de votre navigateur
Pour résoudre la plupart des anomalies qui pourraient apparaître, il faut simplement aller dans les paramètres de votre navigateur et supprimer l’historique de navigation et la mémoire cache. Si le problème persiste, n’hésitez pas faire des copies d’écran et nous contacter.
Stoppub.fr s’engage à livrer les commandes sous 8 jours ouvrés maximum*.
Pour mieux comprendre nos délais de livraison, voici un petit récapitulatif du suivi de votre commande.
* A partir de 100 autocollants, le délai peut être de 8 à 15 jours ouvrés.
Comment être sûr que ma commande est correctement traitée ?
Le jour de votre commande et de la réception , vous recevez un mail de confirmation de commande. Un jour ouvré après l’acceptation du paiement, votre commande est préparée et remise au transporteur dès le lendemain. Nous n’envoyons pas d’autre mail. Il faut compter 3 à 6 jours supplémentaires pour recevoir votre commande.
Que faire si nous sommes au-delà de J+8 et que je n’ai toujours pas reçu ma commande ?
Avez-vous bien compté en jours ouvrés ? Les jours ouvrés sont les jours de semaine (hors samedi, dimanche et jour férié). Si vous êtes dans le cas réel d’un retard de livraison, de toute évidence il y a eu un souci. Pas d’inquiétude, cela peut arriver qu’une enveloppe s’égare au cours de l’expédition postale, nous vous invitons à nous contacter, via le formulaire ci-dessous en indiquant votre numéro de commande, pour que nous trouvions rapidement une solution.
Nous acceptons 3 moyens de paiement :
1- Le paiement par Paypal
Paypal propose le paiement en ligne sécurisé avec ou sans création de compte. Il n’est pas nécessaire de posséder un compte Paypal pour régler sa commande. Vous pouvez payer par carte bancaire sans créer de compte en cliquant sur « payer par carte » situé en bas de votre page de paiement.
2- Le paiement par carte bancaire
Nous proposons le paiement par carte bancaire. Le prélèvement sur votre compte apparaîtra sous 2 jours ouvrés. Le module de paiement sécurisé est proposé par Stripe, une solution de paiement ligne sécurisée et neutre en carbone.
3- Le paiement par chèque
Le paiement par chèque est également possible, toutefois la commande ne sera « validée » qu’à réception du chèque, ce qui peut allonger la durée de traitement de la commande. Attention à bien respecter les instructions pour l’ordre et l’envoi du chèque.
